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レシートリワードサービスのお問い合わせについて
2018/02/15
対象商品のレシート撮影で各種ポイントがもらえる「レシートリワードサービス」の審査結果に関するお問合せに付きましては、下記のメールアドレスに直接お問い合わせいただくか、レシートリワードのメニュー内の「FAQ・お問合せ」にご連絡いただけますようお願いいたします。
NTTドコモ レシートリワード問合せ窓口
※上記問合せ窓口では返信までお時間がかかることがございます。ご了承いただきますようお願いいたします。

なお、お問合せの際には、以下もご連絡いただきますとスムーズにご案内ができますので、よろしくお願いいたします。
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■確認コード  : 
■対象商品   :
■エントリー日 :
■お問合せ内容 ※具体的にご記入願います
■エラーコード(審査NGの場合)
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※確認コードにつきましては、レシーピ!「ホーム画面」>「設定」>「確認コード」から確認してください

 

【Android】 特定機種でのレシート撮影不具合について
2018/01/22
現在、AQUOS Rをご利用のユーザー様からレシート撮影での不具合が報告をいただいております。

現在、今回の事象について、原因の究明をすべく弊社にて調査を行っておりまして、原因が判明次第、対応策を講じる予定です。 ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。

撮影時に、ピントをあわせるために、画面タップを複数回繰り返すと不具合が生じやすいため、 AQUOS Rをご利用の方は画面タップは極力避けていただきますようお願いいたします。

 

【iOS】 調査用データ送付後、調査結果を受領なさっていない方
2018/02/07
昨年7月末のアプリ不具合により、一部ユーザー様にご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。

2018/02/05までに調査用データをお送りいただいた方全員に、データ復旧のサポートをいたしまして、復元処理結果のメールを返送させていただきました。
現在も、アプリから調査用データをお送りいただくユーザー様に関しては、既に復元処理結果をご案内済みのケースや、こちらからのメールが不達エラーになるケースが大変多くなっております。

改めてのお願いになりますが、まだ復元処理結果のメールを受け取られていないユーザー様は、お使いのメール受信環境の設定で「receipi@ddcontact.jp」からのメールを拒絶する設定になっていたり、
メールボックスの容量が上限に達しているなど、受信環境に何らかの問題が発生していることが考えられます。
メールの受信設定などをご確認の上、問い合わせ窓口までご連絡をいただけますようお願いいたします。

またver.3.1.1以降、データ破損を検知した場合に、アプリから調査用データ送信する機能をご提供してまいりましたが、
不具合から半年を経過したことを踏まえて、2/7に公開したver.3.3.0から調査用データの送信自体ができなくなりました。
ご了承のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

今後も、引き続きレシーピ!を、どうぞよろしくお願い申し上げます。

土日祝日はサポート業務をお休みさせていただいております。

 

お問合せの前に
よくあるお問い合わせや、お問い合わせ先についてご案内いたします。
その他のご質問については、アプリ内の「設定」にある「よくあるご質問」や「レシーピ!の使い方」からご確認いただけます。

よくある質問
Q.アプリが強制終了します
A.端末のメモリ不足やアプリバージョンアップの際の通信環境によって、レシーピ!が撮影時に強制終了する場合があります。 以下3点の操作をお試しいただくことで改善する場合がございます。
1.レシーピ!アプリのバージョンアップを行う。
2.レシーピ!以外で起動しているアプリを終了する。
3.端末を再起動する。

Q.機種変更の際、データの引継ぎはできますか?
A.アプリ内の「設定」>「家計簿データの管理(バックアップなど)」>「データ引き継ぎ・バックアップ」から、データの引継ぎが可能です。

Q.レシートがうまく読み取れません
A.以下の撮影のコツをご確認ください。
・端末とレシートは10cmくらいの距離で撮影する
・背景を無地にする
・明るいところで撮影する
・影ができる場所では、カメラのライトをONにする
・ピントをあわせる
また、印字が薄いレシートや、シワや汚れ、折り目のあるレシートは読み取りが苦手です。できるだけレシートをきれいな状態で読み取りを行ってください。

 

下記の「個人情報の取扱いについて」をご理解、同意いただいたうえで「お問い合わせフォーム」に入力ください。

個人情報の取扱いについて

大日本印刷株式会社(以下、当社)は、お問い合わせフォームにご入力いただくお客様に関するメールアドレス、自動的に取得するご利用端末の情報、レシーピ!アプリに関する情報などの個人情報(以下、個人情報)を下記のように取り扱います。

  1. 当社は、お客様の個人情報を、お問い合わせに対する返信の目的で利用いたします。
  2. お客様の同意がある場合、または法令に基づく場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
  3. 当社は、以下の場合に限り、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報を業務委託先に提供することがあります。その場合、当該委託先に対して個人情報を適切に取り扱うよう契約によって義務付け、また適時、業務委託先における個人情報の保護について適切な監督を行います。
    (1)各種お問い合わせへの対応を委託する場合。
    (2)レシーピ!のお問い合わせフォームのサーバーの保守、運用を委託する場合。
  4. 問い合わせ種別、お問い合わせ内容が入力必須項目です。ご提供頂けない場合はお問い合わせできません。
  5. 個人情報管理責任者:大日本印刷株式会社ABセンターコミュニケーション開発本部 副本部長
  6. 個人情報に関するご相談、開示等に関するお問い合わせ:本お問い合わせフォームをご利用ください。

※当社の個人情報保護方針は、こちらをご参照ください。